Support informatique dédié aux cabinets et centres médicaux
Un cabinet ne peut pas se permettre une journée sans informatique. Notre support répond vite et bien, en privilégiant les interventions à distance pour limiter déplacements et coûts.
Intervention rapide, à distance ou sur site
Nous privilégions la prise en main à distance sécurisée. Lorsque la présence physique est nécessaire, nos consultants se déplacent depuis Nyon ou Vevey dans tout l’arc lémanique et au-delà — Lausanne, Genève, Morges, Yverdon, Aigle, Sion, Fribourg, Neuchâtel.
Différents niveaux de contrat
- Support à l’incident — sans engagement, facturation à l’heure ou au forfait
- Contrat standard — hotline en heures de bureau, SLA défini, supervision préventive
- Contrat étendu — couverture soirées et samedis, pour structures à activité continue
- Infogérance complète — Next Medical devient votre DSI externalisée, supervision 24/7
Ce que comprend notre support
- Hotline téléphonique et email
- Prise en main à distance sécurisée
- Intervention sur site en cas de besoin
- Supervision proactive (serveurs, sauvegardes, antivirus)
- Mises à jour de sécurité régulières
- Gestion de vos fournisseurs IT et reporting régulier
Pourquoi un support spécialisé médical ?
Le support d’un cabinet ne se résume pas à dépanner un poste : il faut connaître les logiciels métier, les équipements diagnostiques, les contraintes de confidentialité, les flux TARMED/MediData, l’écosystème HIN. Cette spécialisation fait la différence entre une intervention efficace et un déplacement inutile.
Nos engagements de service
- Prise en charge sous 1 à 4 h selon le contrat
- Majorité des incidents résolus à distance le jour même
- Un seul interlocuteur, même face à votre éditeur
- Confidentialité conforme au secret médical
- Reporting régulier sur l’état de votre informatique
Notre méthode d’intervention en cinq étapes
Adapté à votre structure
Ce service s’intègre dans une informatique pensée pour votre typologie de cabinet.
Questions fréquentes
Pour les clients sous contrat, prise en charge sous 1 à 4 heures selon le niveau de service. La majorité des incidents sont résolus à distance le jour même. Pour un cabinet à l’arrêt, nous mobilisons immédiatement.
Oui, avec un contrat étendu ou infogérance. Pour les autres contrats, des interventions exceptionnelles sont possibles selon disponibilité, avec majoration.
Oui. Notre outil exige votre validation pour chaque session, journalise toutes les actions et chiffre la communication. Notre équipe est soumise à une clause de confidentialité conforme au secret médical.
Nous diagnostiquons l’origine (logiciel, infrastructure, données, utilisateur). Si l’incident relève de l’éditeur, nous escaladons en votre nom : vous n’avez qu’un seul interlocuteur.
Quel contrat de support pour votre cabinet ?
De l’incident ponctuel à l’infogérance complète : un niveau de service adapté à votre structure.